ИТ-инфраструктура играет жизненно важную роль в современной бизнес-среде. Однако не все компании имеют доступ к тем же экспертам, активам и ресурсам, что и другие. Будь то из-за отсутствия доступности или меньшего капитала для инвестиций, некоторые организации проигрывают, когда речь идет о выделенной ИТ-команде на месте.
Вот почему аутсорсинг является традиционным методом, используемым для «заполнения пробелов» в ИТ. Широко распространенная практика аутсорсинга позволяет предприятию, независимо от его масштаба, включать услуги и экспертов в свою инфраструктуру. Указанные услуги варьируются от основных, таких как виртуализация, BDR, облачные сети и многое другое. Это также позволяет предприятиям использовать навыки обученных ИТ-специалистов подробнее тут.
Естественно, это захватывающая перспектива. Получение ценных ИТ-услуг имеет решающее значение для эффективности. Это позволяет бизнесу оставаться на переднем крае современных технологий, сохраняя при этом свои данные в безопасности. Но, как и в любом аутсорсинговом предприятии, здесь есть как преимущества, так и недостатки. Понимание того, как ИТ-аутсорсинг работает для вас, является решающим фактором при принятии долгосрочных решений. Поэтому в этой статье мы рассмотрим некоторые из самых больших плюсов и минусов, связанных с аутсорсингом ИТ, что позволит вам составить обоснованный план для вашей ИТ.
Почему аутсорсинг
Если вы не уверены, пора ли обратиться за помощью к третьей стороне через управляемые ИТ-услуги , обратите внимание на несколько моментов:
- Вы заметили снижение эффективности компании; проекты занимают больше времени, запросы клиентов не решаются, и время простоя увеличивается.
- Проблемы с безопасностью возникают чаще и не решаются. Вы сталкиваетесь с той же проблемой кибербезопасности, которая приводит к длительному простою.
- Суть в том, что вы страдаете от различных проблем, с которыми сталкивается ваше предприятие.
- У вас не хватает ИТ-персонала, чтобы покрыть все вопросы, и ваши специалисты занимаются мелкими проблемами.
- Служба поддержки не решает проблемы достаточно быстро или вообще не решает.
- У вас нет эффективного плана восстановления на случай потери данных.
- У вас нет финансовых ресурсов для инвестиций в новую инфраструктуру кибербезопасности, что снижает производительность компании.
- Адаптация нового персонала требует слишком много времени и денег.
Если эти проблемы кажутся вам слишком знакомыми, это сигнал о том, что ваша инфраструктура страдает. К сожалению, вам не хватает капитала, чтобы найти необходимые решения на местном уровне. К счастью для вас, у ИТ-аутсорсинга есть свои преимущества.
Преимущества ИТ-аутсорсинга
У аутсорсинга ИТ или ИТ-услуг есть множество преимуществ .
1 – Получить основные функции
Когда вы думаете об аутсорсинге, вы думаете о людях. Однако у сторонних поставщиков также есть варианты для основных услуг, таких как хранение данных или мониторинг безопасности. Возможно, вы хотите использовать виртуализированное программное обеспечение, но у вас нет на это средств. Как вы понимаете, аутсорсинг — в зависимости от поставщика — позволяет интегрировать эти услуги в вашу инфраструктуру.
2 – Масштабирующий посох
Привлечение нового персонала, особенно в сфере ИТ, создает проблемы, в первую очередь связанные со временем и затратами. Но при аутсорсинге опытные ИТ-специалисты сразу же интегрируются с проектами и важными задачами. Персонал также масштабируется, а это означает, что предприятие может привлечь столько членов, сколько необходимо. Когда проекты завершатся, вы можете сократить штат сотрудников. Такая гибкость обеспечивает беспрецедентный контроль над управлением проектами без необходимости тратить время на наем и обучение новых сотрудников.
3 — Улучшенная безопасность
Аутсорсинг позволяет предприятию получить доступ к дополнительным службам безопасности, таким как мониторинг данных, защита и резервное копирование. Поставщики могут отслеживать и помечать необычную сетевую активность, поддерживать обновления необходимого программного обеспечения, такого как антивирус, и применять передовые методы обеспечения кибербезопасности. Это выгодно, поскольку не у всех компаний есть капитал для инвестиций в свою инфраструктуру кибербезопасности, что создает опасные пробелы в покрытии. Эти пробелы приводят к потенциальным вторжениям, которые вызывают простои и множество других проблем.
4 – Снижение затрат
По причинам, упомянутым выше, снижение затрат является еще одним общим преимуществом ИТ-аутсорсинга. Поскольку бизнесу не нужно обучать или удерживать персонал на длительный срок, требуется меньше капитала.
Кроме того, MSP может предоставлять ИТ-инфраструктуру с помощью виртуализированных сервисов или аналогичных услуг, в то время как предприятию необходимо создавать указанную инфраструктуру самостоятельно. Это, наряду с многочисленными косвенными преимуществами, такими как повышенная эффективность и улучшенная безопасность, помогает компании увеличить прибыль и позволяет ей оставаться конкурентоспособной с ИТ, несмотря на отсутствие доступных ресурсов на местном уровне.
5 — Улучшенный фокус
Даже если организация занимается аутсорсингом, это не значит, что у них самих нет ИТ. Иногда аутсорсинг используется для исправления более слабых сторон организации или помощи в более крупных проектах. Но это позволяет персоналу на месте сосредоточиться на своей специальности и расставить приоритеты целей. Например, если компания привлекает ИТ-отдел для обработки необходимых запросов клиентов, ее собственная команда может расставить приоритеты для более крупных задач, таких как мониторинг кибербезопасности, улучшение сети или установка новой инфраструктуры.
Недостатки ИТ-аутсорсинга
Несмотря на все большие преимущества, есть и недостатки, которые следует учитывать при поиске аутсорсинга ИТ.
1 – Меньше контроля
Одним из факторов, который часто сдерживает инвестиции в аутсорсинг, является потеря контроля. При использовании сторонних сервисов предприятие доверяет основные услуги другому штатному органу. Некоторым не нравится идея о том, что второстепенный бизнес будет управлять их безопасностью или основными функциями, и возможно, что вторичный MSP не будет управлять задачами в соответствии с теми же стандартами компании.
2 – более низкое качество
В зависимости от того, кто и где использует аутсорсинг, качество может быть фактором. В то время как некоторые ИТ-провайдеры предлагают надежную инфраструктуру с опытным персоналом, другие могут предоставлять только менее квалифицированных специалистов, которые могут повлиять на качество обслуживания. Это зависит от поставщика и от того, какие задачи переданы на аутсорсинг.
3 – Связь
Фактор, который следует учитывать, связь может страдать от серьезных ошибок в зависимости от провайдера. Длительные периоды между запросами и разговором проблематичны, так как чем медленнее внешний ответ, тем больше услуг затронуто. Если, например, вы имеете дело с проблемой безопасности, очень важна быстрая связь. Если в этом сценарии вы передали услуги кибербезопасности на аутсорсинг третьей стороне, сбои в общении могут значительно снизить эффективность вашего бизнеса и увеличить другие проблемы, такие как время простоя.
4 – Риск безопасности
По мере улучшения безопасности она также может страдать от потенциальных рисков. Это связано с тем, что компания полагается на вторичную сторону для обработки своих данных, частично или полностью. Если указанная компания не имеет таких же стандартов безопасности или каким-либо образом скомпрометирована, ваша информация пострадает. Традиционно третьи лица используют соответствующие средства для защиты вашей информации, но это не характерно для всех управляемых поставщиков.
Например, если вы используете центр обработки данных для BDR, что произойдет, если центр обработки данных потеряет данные из-за простоя или проблем с кибербезопасностью? В этом сценарии риск увеличился, а не уменьшился.
5 – Мораль
Аутсорсинг может повлиять и на ваш персонал, в зависимости от степени. Никто не хочет думать, что на карту поставлена его работа, особенно в отношении основных услуг, таких как кибербезопасность и ИТ-инфраструктура. В зависимости от того, насколько обширна компания, использующая сторонние ресурсы, необходимо учитывать моральный дух. Разочарованный персонал может работать меньше или разочаровываться в своей среде, что приводит к снижению качества и, в некоторых случаях, к текучести кадров.
Заключение
Как видите, у ИТ-аутсорсинга есть ряд плюсов и минусов. Не все факторы будут влиять на организации одинаково, поскольку каждый бизнес имеет свои уникальные требования, запросы и потребности. Понимание рисков, связанных с ИТ-аутсорсингом, имеет решающее значение при принятии решения о том, что следует перевести в офшор. Тем не менее, правильно аутсорсинговый план может обеспечить множество преимуществ и оживить эффективность и прибыль компании. Есть много преимуществ ИТ-аутсорсинга, если они успешно используются.
